又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在(z萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市ài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等(děng)一萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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