国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet i文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释s on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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