一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗)特性的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(z颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗hěng)体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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