一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fā承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思ng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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