国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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