又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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