国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思导跨部门的工虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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