国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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