一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷语德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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