又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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