一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它(跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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