11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导致的(de)费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发。”