一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGP乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思T也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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