国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的美国管得了比尔盖茨吗调查(chá)，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(gu美国管得了比尔盖茨吗ó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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