11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障导致的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张(zhān酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人g)账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人)造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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