一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatG1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位PT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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