国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有(y寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶ǒu)的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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