11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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