国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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