又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博(bó)易(yì)大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现tan1等于多少，tan1等于多少兀故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客户经理的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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