一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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