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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心(xīn)等待(dài)接通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等(děng)待(dài)转接至人工客(kè)服即可(kě)的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中(zhōng)通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了(le)持续稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚m是什么意思性取向间，中通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部(bù)指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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