国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎ女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路ng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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