国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高(g侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗: 24px;'>侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗āo)度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗