国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好)关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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