一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎ为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别o)、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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