又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同)是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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