又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流(自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么liú)群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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