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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米(fēn)拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用(yòng)调(diào)节(jié)机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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