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  点击拨(bō)打选项,然(rán)后耐心等待接通(tōng);

  接通后,会(huì)听到AI智能语音提示,直(zhí)接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服,等待转接至人工客服即可的。

  为增强客户服(fú)务体验(yàn),推进全(quán)网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建设,中通(tōng)快递(dì)近日宣布(bù),将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

  95311客(kè)户服务(wù)专线的开(kāi)通,中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到(dào)进一步(bù)完(wán)善,客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

  客户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后,都将一站式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

  该(gāi)专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放,全网统一(yī)执(zhí)行,有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题,为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

  中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组,在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案,确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

  中通快递(dì)股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立,是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的(de)大(dà)型集团公司,注册商标中通®、zto®。

  中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递(dì)企业,中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势,全年完成业务量121.2亿件,同比增长42.2%,超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

  市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

  盈(yíng)利水平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长,全(quán)年(nián)调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%,超(chāo)出市场预期。

  服务质量方面,在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

  截至2020年3月(yuè)31日,中通服(fú)务(wù)网点约30000个,分1分米等于多少米,1分米等于多少米厘米(fēn)拨(bō)中心(xīn)90个,网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家,长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆,干线运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

  2016年10月27日,中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所,创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO,也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

  中通快(kuài)递在美上(shàng)市,向全世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

  2018年9月21日晚间,中通快(kuài)递发布公告称,基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与(yǔ)趋势,为(wèi)了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度,从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用(yòng)调(diào)节(jié)机制,调(diào)整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用,具(jù)体费用调整幅度(dù),由(yóu)当地服务(wù)网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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