一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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