11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费(fèi)、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行程(chéng)计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕(pà)系二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音统(tǒng)问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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