国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国张大大到底是什么来头泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是张大大到底是什么来头在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，张大大到底是什么来头是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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