一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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