又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户(hù)多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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