一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么ing="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么