国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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