又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第一时(shí)间正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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