一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可(kě)反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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