国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(ré魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了n)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chē魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了ng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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