一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以蝴蝶会采蜜吗及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2蝴蝶会采蜜吗022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，蝴蝶会采蜜吗或者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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