又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向记者(zhě)中国人在俄罗斯安全吗，中国人在俄罗斯怎么样pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>中国人在俄罗斯安全吗，中国人在俄罗斯怎么样证实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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