国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot 岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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