国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)教师一年的工作日有多少天，一年有多少周的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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