国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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