一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。镇关西是谁，镇关西是谁打死的张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究镇关西是谁，镇关西是谁打死的报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济镇关西是谁，镇关西是谁打死的报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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