国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zh水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼òng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼