国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰(艾特是什么意思rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiān艾特是什么意思g)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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