11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一(y除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗ī)结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风(f除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗ēng)险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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