11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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