国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，主谓双宾和主谓宾宾补的区别 例子，主谓宾双宾和主谓宾宾补再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一主谓双宾和主谓宾宾补的区别 例子，主谓宾双宾和主谓宾宾补直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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